すき家加古川平岡町店で撮影されたとされる動画がSNSで拡散し、注目を集めています。
話題になっているのは、シェイクをめぐって客と店員の間で起きたトラブルです。
「カスハラではないか」という声が出る一方、店員がストローを投げるような場面もあり、双方の行動をめぐって意見が分かれています。
すき家加古川平岡町店で何があった？
今回の騒動は、一部分の動画だけを見ると状況が分かりにくく、前後の流れまで含めて話題になっています。
発端となったのは、女性客が注文したシェイクについて「見本と違う」「作り方が違う」といった趣旨の指摘をしたことだったとされています。
その後、女性客と店員のやり取りが続き、SNS上では次のような出来事があったとして動画や投稿が拡散しました。
- 女性客がシェイクの仕上がりについて店員に指摘する
- 責任者による対応や返金などを求める
- 客と店員のやり取りが次第に険悪になる
- シェイクを投げる場面があったとして話題になる
- 店員がストローを投げるように渡す場面が拡散する
- 撮影していたスマートフォンをめぐってもトラブルになったと投稿者が説明する
つまり、店員が突然ストローを投げたというだけの騒動ではなく、その前から商品や接客をめぐるやり取りが続いていたようです。
ただし、現在拡散されているのは複数の動画や投稿をつなぎ合わせた情報が中心で、トラブルが始まった瞬間から最後までを第三者がすべて確認できる状態ではありません。
シェイク投げはカスハラ？
動画が広がるにつれて、「これはカスハラではないか」という声がSNSで目立つようになりました。
特に注目されたのが、女性客側がシェイクを投げたとされる場面です。
商品について店側に説明や交換を求めること自体は珍しいことではありません。
しかし、仮に不満があったとしても商品を投げる行為まで確認されたのであれば、「通常のクレームの範囲を超えているのではないか」と受け取る人が出てくるのも自然でしょう。
SNSでは、
- 「これはさすがにカスハラでは」
- 「商品に問題があるなら普通に返金を求めればいい」
- 「店員が怒った部分だけ切り取って見るのは違うと思う」
- 「前後の動画を見て印象が変わった」
といった趣旨の反応が見られます。
一方で、「カスハラ」という言葉は非常に強いため、SNS上の反応だけをもとに今回のケースを断定することはできません。
現時点では、すき家側が今回の客の行為について公式に「カスタマーハラスメントだった」と認定したことは確認できていません。
そのため記事上では、「カスハラではないかという声が出ている」という位置付けで見るのが適切でしょう。
なぜシェイクをめぐってトラブルになった？
そもそも、なぜシェイク一つをめぐってここまで大きなトラブルになったのでしょうか。
投稿者側の説明によると、以前にも別のすき家店舗で同じようなシェイクを注文した経験があり、今回提供された商品について作り方や見た目に違和感を覚えたとしています。
女性客は「商品が見本と違う」といった趣旨の主張をし、店側に対応を求めていたようです。
また、SNSではすき家で勤務した経験があるという人物から、今回の商品について「オペレーションミスはあった」とする趣旨の投稿も出ています。
そのため、客側が何の理由もなく店員に不満をぶつけ始めたと単純に捉えるのも難しそうです。
商品に何らかの問題があった可能性と、その後に客や店員が取った行動については、分けて考える必要があります。
店員がストローを投げた経緯は？
客側のシェイク投げとともに拡散しているのが、店員がストローを投げるように渡した場面です。
動画では、すでに店員と女性客の間に険悪な空気が漂っている中、店員がストローを客側へ投げるような動きをする様子が確認できます。
この場面だけを見れば、接客として適切だったとは言いにくいでしょう。
SNSでも客側に厳しい意見を向けている人から、
- 「客側に問題があってもストローを投げるのはダメ」
- 「ここは店員も冷静になるべきだった」
- 「双方とも感情的になってしまったように見える」
といった趣旨の声が出ています。
今回の騒動が単純な「迷惑客対店員」という構図だけでは語れない理由もここにあります。
客側の行動に問題があったとしても店員の対応がすべて正当化されるわけではなく、店員の対応に問題があったからといって客側の行動がすべて許されるわけでもありません。
シェイクとストローはどちらが先に投げられた？
SNSでは、この順番についてもさまざまな説明が飛び交っています。
「女性客が先にシェイクを投げ、それに店員が怒った」とする投稿がある一方、別の投稿ではストローを投げられたことに対する行動だったと受け取れる説明もあります。
現在広がっている映像は一つの連続した動画だけではなく、前後が分からない状態で転載されているものも少なくありません。
そのため、「どちらが最初に物を投げたのか」まで現時点で断定するのは避けた方がよさそうです。
確認できる範囲では、シェイクを投げたとされる行為と、店員がストローを投げるような行為の双方が話題になっている、というところまでになります。
店員がスマホを取り上げたとの主張も
騒動はシェイクやストローだけでは終わらなかったようです。
動画を投稿した女性は、その後、撮影に使用していた自身のスマートフォンを店員に取られ、厨房に持っていかれたとする趣旨の説明もしています。
さらに、スマートフォンを取り戻そうとして店員を追うような状況になったとも主張しています。
もし事実であれば、この部分についても店舗側の対応が適切だったのかという疑問が出てきます。
ただし、スマートフォンをめぐる詳しい経緯については投稿者側からの説明が中心です。
なぜ店員がスマートフォンに触れたのか、どのくらいの時間持っていたのかなど、細かな状況についてはすき家側から公式な説明が出ているわけではありません。
現段階では投稿者側の主張として見る必要があります。
すき家側とは話し合いをした？
投稿者は、騒動後にすき家側ともやり取りをしたと説明しています。
さらに、一連の動画をSNSで公開することについても店側に伝えたとする趣旨の投稿をしています。
店員への対応について触れている投稿もありますが、処分の有無や具体的な内容について、すき家が公式に発表した情報は現時点では確認できていません。
9月21日時点で、すき家公式サイトの新着情報にも今回の加古川平岡町店の騒動に関する公式発表は掲載されていません。
今後、動画の拡散がさらに大きくなれば、会社側から何らかの説明が出る可能性もありそうです。
「店員だけを責められない」との声が広がる
今回の騒動では、動画が拡散されるにつれて世間の見方が変化していった点も特徴的です。
店員がストローを投げる場面だけを見ると、店員側の接客態度に批判が集まりやすい内容でした。
しかし、その後シェイクを投げたとされる場面や、それ以前から続いていたやり取りが注目されると、
- 「店員も相当我慢していたのでは」
- 「この状況で店員だけを責めるのは違う」
- 「店員がブチ切れた場面だけでは判断できない」
- 「客も店員も冷静になるべきだった」
といった趣旨の反応も増えています。
冒頭の画像にある投稿でも、「店員さんがブチ切れたら印象が悪くなる」としつつ、その前に客側がシェイクを投げていたとして、店員側に一定の理解を示す意見が投稿されています。
一方で、接客業である以上は、どのような客であっても物を投げる形で対応するべきではないという指摘もあります。
客側と店側のどちらか一方だけを見て判断するのではなく、一連の流れを確認したいという声が多くなるのも今回の騒動ならではといえそうです。
すき家加古川平岡町店は実在する店舗
騒動の中で名前が挙がっている「すき家 加古川平岡町店」は、兵庫県加古川市に実在する店舗です。
すき家公式の店舗検索にも掲載されており、シェイクを取り扱う店舗として案内されています。
ただ、今回の動画に映っている人物以外にも多くの従業員が勤務している可能性があります。
一人の店員と客とのトラブルを理由に、店舗全体や無関係な従業員まで批判することは避けたいところです。
まとめ
すき家加古川平岡町店では、シェイクの仕上がりをめぐる女性客と店員のやり取りがSNSで拡散し、大きな騒動となっています。
女性客がシェイクを投げたとされる場面から「カスハラではないか」という声が上がる一方、店員側にもストローを投げるような行動が確認され、双方の対応が議論されています。
さらに投稿者からは、スマートフォンを店員に取り上げられたとする主張も出ています。
一部分を切り取った動画だけでは印象が大きく変わる今回の騒動。
現時点ではすき家側から詳しい公式説明は出ておらず、今後どのような見解が示されるのかにも注目が集まりそうです。
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